令和6年5月8日（水）に山梨中銀経営コンサルティング株式会社人材開発部より、山梨日日新聞の『マイベストプロ山梨』にも取り上げられている西川美紀（にしかわみき）氏を講師に迎え、当施設職員に接遇マナー向上研修を実施しました。

西川講師より、ご自身の介護体験や介護施設を利用するご家族の気持ちを折り混ぜての研修は、とても参考になりました。

・接遇マナーの必要性と基本

・短い時間で好印象を与える3つのポイント

・3配りの重要性

・敬意が伝わる話し方・聴き方

・信頼感を与える電話対応

などなど、限られた時間でしたが職員一同、有意義な研修を受けることが出来ました。

まずは共通点探し、いつも一緒に働いている職員でも、以外と知らない事があるものです。

コミュニケーションの基本は、相手に興味を持つこと。

チーム力は＝コミュニケーションの量

なんでも話せる雰囲気

お互いを尊重し、認め合う職場

あいとラブも参加しました。改めて勉強になっただワン🐾

 

心と心を通わせて利用者さまの笑顔を自分の喜びに好循環が出来る施設を目指し、まず自分自身から『何が自分にできるのか、あたりまえの意味を理解し、初心を忘れずに働くことが出来ること』感謝の心を日々の業務、生活で感じながら、生き生きと毎日を充実したものにして行きたいと思います。

笑顔を大切に利用者様は勿論、職員間も共に気持ちの良い接遇を実践していきたいと思います。

 

あさひホーム職員一同